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遇到洗衣纠纷该怎么办

时间:2015-12-31 17:34  |  来源:UCC国际洗衣  
文章摘要: 遇到洗衣纠纷该怎么办?我们都是人,而并不是神。干洗店在经营过程中难免会遇到洗衣纠纷,纠纷原因或在干洗店身上,或在顾客身上,那么我们应该如何尽力减少洗衣纠纷的发生?在

  遇到洗衣纠纷该怎么办?我们都是人,而并不是神。干洗店在经营过程中难免会遇到洗衣纠纷,纠纷原因或在干洗店身上,或在顾客身上,那么我们应该如何尽力减少洗衣纠纷的发生?在遇到洗衣纠纷的时候该怎么样去处理呢?

  

 

  如何减少洗衣事故的发生?从干洗店经营者方面的角度来说,要保证自己店铺的洗衣质量、服务质量,提高对顾客的服务水平。一方面,需要干洗店经营者在开店前期学技术时的认真细致,以及在选择加盟品牌、设备时要进行仔细挑选,另一方面,需要干洗店在经营管理时要坚持“以人为本”的理念,在面对顾客时要保持良好的服务态度,为顾客留下好印象。

  如果洗衣纠纷的事故已经发生了的话,在面对顾客的投诉时,又应该如何进行处理呢?笔者认为,优先先就是要聆听顾客的说法,采取积极主动处理问题的态度,在与顾客进行交谈时保持平静的心情和适合的语速音调,认真听取顾客的投诉,并做好详细的投诉细节的记录。

  在与顾客交谈的过程中,要了解其投诉的重点所在,分析突出事件的严重性,并确定问题的比较终责任方,如果是干洗店的责任,就要勇于承担,对由于店铺的失误而使顾客不便予以道歉,并向顾客询问其想解决的办法,在可接受的范围内,满足顾客的要求,买卖不成仁义在,即使都是顾客再不讲理也不能破罐破摔。

  假如责任方在顾客,要向顾客做出能使其信服的解释,让顾客知道并不是自己方面造成的错误。当然,在这个过程中,要站在顾客的立场为对方着想,对顾客的行为表示理解,表示仍会尽比较大的努力将顾客的损失减少到比较轻。

  遇到洗衣纠纷该怎么办?以上就是笔者关于遇到洗衣纠纷该怎么办的详细解说了,你应该明白了不少知识吧!

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(UCC干洗店加盟/责任编辑:肖主编)

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